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Etre professionnel au téléphone : la gestion de la relation client en émission d’appels

 

Fiche formation

 

Descriptif


Le téléphone est un moyen de communication utilisé de tous dans l’entreprise. De par la qualité des contacts téléphoniques, chacun participe à l'image de marque de l'entreprise.

Avec ce stage nous vous proposons d'intégrer les enjeux de l’émission d’appels pour intégrer le comportement approprié et acquérir une structure d’entretien qui professionnalise la relation client par téléphone.

 

Objectifs de la formation :


- Connaître tous les enjeux de l’émission d’appels


- Intégrer le comportement approprié, les objections et les réponses adaptées


- Maîtriser les appels sortants


 

Public concerné


Expert en automobile

Expert en formation

Personnel administratif

 

Pré-requis


Aucun pré-requis nécessaires pour cette formation.