Fiche formation
Descriptif
Le téléphone est un moyen de communication utilisé de tous dans l’entreprise. De par la qualité des contacts téléphoniques, chacun participe à l'image de marque de l'entreprise.
Avec ce stage nous vous proposons d'intégrer les enjeux de l’émission d’appels pour intégrer le comportement approprié et acquérir une structure d’entretien qui professionnalise la relation client par téléphone.
Objectifs de la formation :
- Connaître tous les enjeux de l’émission d’appels
- Intégrer le comportement approprié, les objections et les réponses adaptées
- Maîtriser les appels sortants
Public concerné
Expert en automobile
Expert en formation
Personnel administratif
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaires pour cette formation.