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Gestion des conflits : savoir anticiper et gérer les comportements agressifs

 

Fiche formation

 

Descriptif


Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Cette formation s’adresse au personnel administratif ou technique confronté à des comportements agressifs au téléphone ou en face-à-face.

 

Objectifs de la formation :


- Identifier et comprendre les sources de conflits et d’agressivité


- Savoir utiliser les outils de communication


- Maîtriser l’insatisfaction agressive en adoptant une attitude positive


 

Public concerné


Expert en automobile

Expert en formation Personnel administratif

 

Pré-requis


Aucun pré-requis nécessaires pour cette formation.