Fiche formation
Descriptif
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Cette formation s’adresse au personnel administratif ou technique confronté à des comportements agressifs au téléphone ou en face-à-face.
Objectifs de la formation :
- Identifier et comprendre les sources de conflits et d’agressivité
- Savoir utiliser les outils de communication
- Maîtriser l’insatisfaction agressive en adoptant une attitude positive
Public concerné
Expert en automobile
Expert en formation Personnel administratif
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaires pour cette formation.