Face à une telle information, c’est souvent l’incompréhension qui domine. L’expert doit alors faire œuvre de pédagogie et apporter tous les éléments d’information nécessaires afin d’accompagner l’assuré.
Pour apporter un premier niveau d’information, l’Alliance Nationale des Experts en Automobile vient de réaliser une série de vidéos didactiques.
| VGE | VEI | RIV |
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| Imputabilité | Dangerosité | Cession du VEI |
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Ces vidéos doivent être utilisées par les experts comme des outils de communication dans l’exercice de leur activité quotidienne. L’envoi après expertise au propriétaire de véhicule d’un mail ou d’un sms avec un lien vers la vidéo correspondant au cas de figure rencontré permet d’apporter un meilleur service à son client assuré :
- Celui-ci sait ainsi que son véhicule a bien été expertisé ;
- la vidéo lui apporte un premier niveau d’explication qui facilitera l’échange à suivre avec l’expert.
ANEA propose également aux cabinets d’expertise qui le souhaitent de personnaliser les vidéos avec leur logo et leurs coordonnées. (/extranet/actualites-extranet-247.html)
Ces vidéos métiers, réalisées en premier lieu pour les adhérents d'ANEA, sont à disposition de tous et peuvent être utilisées comme supports d’information ou comme outils pédagogiques par tous les acteurs professionnels du monde automobile.
La presse en parle
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